Obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r.
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://materaconline.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z nim przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innego państwa jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy taka opcja zostanie udostępniona w koszyku albo indywidualnie uzgodniona przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na wiadomości w rozsądnym terminie, zwykle w Dni robocze. Kontakt telefoniczny nie jest numerem o podwyższonej opłacie.
Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi polegające na udostępnianiu treści Sklepu, wyszukiwarki i filtrów produktów, koszyka, formularza zamówienia, formularzy kontaktowych, Konta Klienta, listy ulubionych oraz — jeżeli funkcja jest aktywna — możliwości publikowania opinii.
Umowa o korzystanie z funkcji jednorazowej, takiej jak wyszukiwarka, koszyk lub formularz, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcji i kończy się z chwilą jej zamknięcia albo przesłania formularza. Umowa o Konto zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznej rejestracji.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, JavaScript, pliki cookies niezbędne do działania koszyka i szyfrowanie TLS, a do złożenia zamówienia również aktywny adres e-mail. Wyłączenie niezbędnych cookies może uniemożliwić logowanie, utrzymanie koszyka albo złożenie zamówienia.
Klient jest zobowiązany chronić hasło do Konta, nie udostępniać go osobom trzecim oraz podawać dane prawdziwe i aktualne. Sprzedawca nigdy nie prosi o przekazanie hasła w wiadomości e-mail lub telefonicznie.
Utworzenie Konta jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia zamówienia, o ile formularz zamówienia umożliwia zakup jako gość. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie prawa lub dla obrony przed roszczeniami.
Lista ulubionych ułatwia zapamiętywanie produktów. Jej zawartość nie oznacza rezerwacji Towaru ani ceny i może być dostępna tylko w danej sesji albo na Koncie Klienta.
Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnice prawnie chronione, zasady uczciwej konkurencji ani zawierających złośliwe oprogramowanie, spam, treści dyskryminujące, groźby lub wprowadzające w błąd.
Zabronione jest podejmowanie działań zakłócających pracę Sklepu, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych bez zgody, podszywanie się pod inne osoby oraz wykorzystywanie Sklepu do działań niezgodnych z prawem.
Zgłoszenie treści potencjalnie bezprawnej można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno wskazywać miejsce treści, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie, że informacje podano w dobrej wierze. Sprzedawca może ograniczyć widoczność lub usunąć treść po rzetelnym rozpatrzeniu zgłoszenia, z poszanowaniem praw użytkownika, którego treść dotyczy.
Reklamacje dotyczące działania Konta, koszyka, listy ulubionych, formularzy lub innych usług elektronicznych można składać e-mailem lub pisemnie. Warto opisać problem, datę jego wystąpienia, użyte urządzenie lub przeglądarkę i oczekiwane rozwiązanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od jej otrzymania.
Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Klient składa Sprzedawcy ofertę zakupu przez prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i użycie przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia jest potwierdzeniem technicznym i nie musi oznaczać przyjęcia oferty. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji albo rozpocznie jego realizację w sposób jednoznacznie komunikowany Klientowi.
Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że Towar jest niedostępny, jego konfiguracja jest niemożliwa albo wystąpiła oczywista omyłka wymagająca wyjaśnienia, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem. Zmiana zamówienia wymaga zgody Klienta. W przypadku nieprzyjęcia zamówienia Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie tym samym sposobem, którym została dokonana, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych. Błąd w adresie lub konfiguracji Towaru należy zgłosić możliwie szybko. Po rozpoczęciu produkcji Towaru na zamówienie zmiana jego specyfikacji może nie być możliwa albo może wymagać odrębnego uzgodnienia ceny i terminu.
Wybór standardowego wariantu dostępnego w katalogu — np. typowego rozmiaru 160 × 200 cm, stopnia twardości albo seryjnego pokrowca — nie oznacza automatycznie, że Towar jest wykonany według indywidualnej specyfikacji. Za Towar na zamówienie uznaje się wyłącznie produkt rzeczywiście wykonywany specjalnie według indywidualnych parametrów Klienta, np. nietypowego wymiaru uzgodnionego poza listą standardowych wariantów.
Przed przyjęciem zamówienia na Towar na zamówienie Sprzedawca potwierdza specyfikację, cenę, termin realizacji oraz informuje Klienta o braku ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli zachodzi przesłanka przewidziana prawem.
Ceny prezentowane Konsumentom są cenami brutto w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszty dostawy oraz ewentualne koszty usług dodatkowych są wskazywane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sklep pokazuje, obok ceny obniżonej, najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo informację wymaganą dla Towaru oferowanego krócej niż 30 dni. Zasady konkretnej akcji promocyjnej mogą wynikać z odrębnego regulaminu, który nie ogranicza praw ustawowych Klienta.
Darmowa dostawa od określonej wartości koszyka obowiązuje na warunkach widocznych w Sklepie i może dotyczyć wybranej, standardowej metody dostawy na terenie Polski. Zwrot części zamówienia może wpływać na warunki promocji wyłącznie w granicach dozwolonych prawem i zgodnie z informacją przekazaną przed zakupem.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Akceptując Regulamin, Klient zgadza się na otrzymanie faktury elektronicznej na podany adres e-mail, o ile zażąda faktury lub przepisy wymagają jej wystawienia. Na żądanie możliwe jest uzgodnienie innej dopuszczalnej formy.
Aktualnie dostępne metody płatności są pokazywane w koszyku i formularzu zamówienia. Mogą obejmować przelew tradycyjny, płatność elektroniczną, kartę, BLIK, płatność odroczoną lub raty — wyłącznie jeżeli dana metoda jest w danym momencie aktywna.
Płatności elektroniczne, odroczone i ratalne mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora. Skorzystanie z nich może wymagać zaakceptowania regulaminu operatora, pozytywnej weryfikacji oraz przekazania mu danych niezbędnych do przeprowadzenia transakcji. Decyzję kredytową lub o płatności odroczonej podejmuje operator na własnych zasadach.
Termin płatności jest wskazywany przy wybranej metodzie. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w tym terminie, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty i wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy, o ile przepisy na to pozwalają.
Dostawa na terenie Polski jest realizowana metodami widocznymi w koszyku, w szczególności przez InPost Kurier lub DPD. Dostępność konkretnej metody może zależeć od gabarytu, wagi, adresu i rodzaju Towaru.
Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia. Sklep komunikuje darmową dostawę od 500 zł, chyba że przy danym Towarze, usłudze dodatkowej, dostawie niestandardowej lub promocji wyraźnie wskazano inne warunki.
Przewidywany czas wysyłki lub realizacji jest podawany na karcie Towaru albo w podsumowaniu zamówienia. Komunikat o wysyłce tego samego dnia obowiązuje tylko dla Towarów oznaczonych jako dostępne, zamówionych w Dzień roboczy przed wskazaną godziną i po spełnieniu warunków płatności. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje Towar nie później niż w 30 dni od zawarcia Umowy.
Dla Towarów na zamówienie termin ustala się indywidualnie. Jeżeli opóźnienie jest istotne, Sprzedawca informuje Klienta i stosuje uprawnienia wynikające z przepisów, w tym umożliwia wyznaczenie dodatkowego terminu lub odstąpienie od Umowy, gdy zachodzą ku temu podstawy.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie. Wyjątek może dotyczyć przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta spoza metod oferowanych przez Sprzedawcę.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i w razie uszkodzenia sporządzić z kurierem protokół oraz dokumentację zdjęciową. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może bez podawania przyczyny odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych niżej.
Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy wielu Towarach dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia pocztą na adres zwrotów albo e-mailem na adres materacconline.info@gmail.com. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.
Klient powinien odesłać Towar nie później niż w 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
Materaca po rozpakowaniu zwykle nie można nadać zwykłą pocztą. Szacowany maksymalny bezpośredni koszt zwrotu takim przewozem wynosi do 350 zł brutto za jedną sztukę, zależnie od rozmiaru, sposobu zabezpieczenia i stawek przewoźnika. Klient może wybrać własnego przewoźnika albo uzgodnić ze Sprzedawcą odpłatny odbiór.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Aby ograniczyć ryzyko utraty wartości materaca, zaleca się krótkie sprawdzenie go w czystych warunkach, z użyciem ochronnego prześcieradła, bez zabrudzeń, zapachów, wilgoci, uszkodzeń i wielonocnego użytkowania.
Samo zdjęcie zwykłej folii ochronnej lub transportowej z materaca nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Materac powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego. Sprzedawca może obciążyć Klienta wyłącznie rzeczywistym zmniejszeniem wartości wynikającym z obchodzenia się z Towarem ponad zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do:
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z Umową.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat domniemywa się istniejącym w chwili dostarczenia, o ile charakter Towaru lub brak zgodności nie wskazuje inaczej.
Towar jest zgodny z Umową, jeżeli odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę, jest dostarczony z wymaganymi akcesoriami i instrukcjami oraz spełnia obiektywne wymagania zwykle oczekiwane dla towarów tego rodzaju, z uwzględnieniem publicznych zapewnień.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres materacconline.info@gmail.com albo pisemnie na adres: SALON MEBLOWY JOANNA FELCZAK, ul. Staszica 10, 47-300 Krapkowice. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie oraz dołączyć zdjęcia. Paragon lub faktura ułatwia identyfikację zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, uprawniony Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, albo wymiany, gdy Klient żąda naprawy, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym koszt transportu, robocizny i materiałów. W przypadku dużego materaca sposób odbioru lub oględzin zostanie uzgodniony tak, aby Klient nie musiał ponosić kosztów reklamacji.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności jasno wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Jeżeli dla Towaru udzielono gwarancji producenta lub innego gwaranta, jej warunki, czas trwania i sposób realizacji są wskazane w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy ochronne w zakresie przewidzianym prawem. Klient powinien na żądanie przekazać informacje pozwalające ustalić, czy Umowa ma dla niego charakter zawodowy.
W stosunku do przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie. Nie dotyczy to odpowiedzialności, której nie można wyłączyć bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje w miejscu prezentacji opinii, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
Oznaczenie „Zweryfikowany zakup” może otrzymać wyłącznie opinia powiązana technicznie z ukończonym zamówieniem, np. przez link wysłany na adres użyty przy zakupie lub przez Konto Klienta. Opinie niepowiązane z zamówieniem nie mogą być przedstawiane jako zweryfikowane.
Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych opinii i nie zniekształca ich obrazu przez wybiórcze usuwanie opinii negatywnych. Może jednak moderować treści bezprawne, niezwiązane z Towarem, zawierające dane osobowe osób trzecich, spam, wulgaryzmy, groźby lub treści naruszające niniejszy Regulamin. Decyzja o moderacji nie zależy od tego, czy opinia jest pozytywna czy negatywna.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a informacje o przechowywaniu danych w urządzeniu użytkownika — Polityka cookies. Dokumenty są dostępne nieodpłatnie w Sklepie. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody marketingowej ani zgody na opcjonalne cookies.
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://uokik.gov.pl oraz https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Konsument może również zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Unijna platforma ODR została zamknięta w 2025 r., dlatego Regulamin nie odsyła do nieaktywnego formularza ODR.
Do Umowy sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta przy złożeniu zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków już zawartej Umowy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin usług świadczonych w sposób ciągły, np. Konta, z ważnej przyczyny, takiej jak zmiana prawa, funkcji Sklepu, sposobu płatności lub dostawy, wymogów bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy. Zarejestrowany Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem i może rozwiązać umowę o Konto, jeśli nie akceptuje zmiany.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
Ewentualne spory rozstrzygają właściwe sądy powszechne. Postanowienie to nie narusza zasad właściwości sądu przewidzianych dla Konsumentów.
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.
Adresat: SALON MEBLOWY JOANNA FELCZAK, ul. Staszica 10, 47-300 Krapkowice, e-mail: materacconline.info@gmail.com
Oświadczenie: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów: