Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, reklamacji oraz gwarancji w sklepie materaconline.pl.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała Towar. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
Materac po rozpakowaniu zwykle nie może zostać nadany standardową przesyłką pocztową. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient. Szacowany maksymalny koszt transportu zwrotnego może wynosić do 350 zł brutto za jedną sztukę, zależnie od rozmiaru, sposobu zabezpieczenia oraz stawek wybranego przewoźnika.
Klient może wybrać własnego przewoźnika albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości odpłatnego odbioru Towaru.
Klient może sprawdzić Towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
W przypadku materaca zalecamy jego sprawdzenie w czystych warunkach, najlepiej z wykorzystaniem ochronnego prześcieradła. Towar zwracany powinien być zabezpieczony przed zabrudzeniem, wilgocią i uszkodzeniem w transporcie.
Zwrot otrzymanych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu obejmuje brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy lub warunki konkretnego Towaru przewidują dłuższy okres.
Reklamację możesz przesłać:
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
Dokument zakupu ułatwia identyfikację zamówienia, ale jego brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować drugi z przewidzianych sposobów doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych przepisami Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru niezgodnego z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli dla Towaru została udzielona gwarancja producenta lub innego gwaranta, jej zakres, czas trwania oraz sposób realizacji wynikają z warunków gwarancji dołączonych do Towaru lub udostępnionych Klientowi.
Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową.
Poniższy wzór możesz skopiować do wiadomości e-mail lub wykorzystać jako pomoc przy przygotowaniu zgłoszenia. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.