Vrácení do 14 dnů
Doprava zdarma
Splátky a odložené platby
Platné od 18. srpna 2026.
Tato pravidla stanoví pravidla pro používání internetového obchodu provozovaného na adrese https://materaconline.pl, elektronické poskytování služeb, zadávání objednávek, uzavírání a plnění kupních smluv, platby, dodání, odstoupení od smlouvy a podávání reklamací.
Obchodní podmínky jsou k dispozici zdarma a lze je uložit, načíst a vytisknout. Zákazníci by si je měli před odesláním objednávky prostudovat.
Prodávající prodává na území Polské republiky. Dodání do jiné země je možné pouze tehdy, je-li taková možnost k dispozici v nákupním košíku nebo je-li individuálně dohodnuta před odesláním objednávky.
Prodejce odpoví na zprávy v přiměřené lhůtě, obvykle v pracovní dny. Telefonický kontakt není zvýhodněné číslo.
Prodejce poskytuje bezplatné služby spočívající v přístupu k obsahu Obchodu, vyhledávači produktů a filtrům, nákupnímu košíku, objednávkovému formuláři, kontaktním formulářům, Zákaznickému účtu, seznamu oblíbených položek a – pokud je funkce aktivní – možnosti publikování recenzí.
Smlouva o používání jednorázové funkce, jako je vyhledávač, nákupní košík nebo formulář, se uzavírá zahájením používání dané funkce a končí jejím uzavřením nebo odesláním formuláře. Smlouva o účtu se uzavírá na dobu neurčitou po úspěšné registraci.
Pro používání Obchodu musíte mít zařízení s přístupem k internetu, aktuální prohlížeč s podporou HTML5, JavaScriptu, souborů cookie nezbytných pro fungování nákupního košíku a šifrování TLS a platnou e-mailovou adresu pro odeslání objednávky. Zakázání nezbytných souborů cookie vám může zabránit v přihlášení, údržbě nákupního košíku nebo odeslání objednávky.
Zákazník je povinen chránit heslo ke svému účtu, nesdílet ho s třetími stranami a poskytnout přesné a aktuální informace. Prodávající se nikdy nebude ptát na jeho heslo e-mailem ani telefonicky.
Vytvoření účtu je dobrovolné a není podmínkou pro zadání objednávky, za předpokladu, že objednávkový formulář umožňuje nákupy jako host. Zákazník může kdykoli požádat o smazání svého účtu zasláním zprávy na e-mailovou adresu prodávajícího. Smazáním účtu se neodstraní žádné údaje, které je prodávající ze zákona povinen uchovávat nebo které je povinen uchovávat za účelem obhajoby proti právním nárokům.
Seznam oblíbených usnadňuje zapamatování produktů. Jeho obsah nepředstavuje rezervaci produktu ani ceny a může být k dispozici pouze během dané relace nebo v zákaznickém účtu.
Zákazník nesmí poskytovat nelegální obsah, obsah, který porušuje práva třetích stran, osobnostní práva, autorská práva, zákonem chráněné tajemství, zásady poctivé hospodářské soutěže, ani obsah, který obsahuje malware, spam, diskriminační, výhružný nebo zavádějící obsah.
Je zakázáno provádět jakékoli akce, které narušují provoz Obchodu, obcházet bezpečnostní opatření, automaticky stahovat data bez souhlasu, vydávat se za jiné osoby nebo používat Obchod k nezákonným činnostem.
Hlášení o potenciálně nelegálním obsahu lze zaslat na e-mailovou adresu prodávajícího. Hlášení by mělo obsahovat umístění obsahu, odůvodnění, kontaktní údaje ohlašovatele a prohlášení, že informace byly poskytnuty v dobré víře. Prodávající může po důkladném přezkoumání hlášení omezit viditelnost nebo obsah odstranit, a to při respektování práv uživatele, kterého se obsah dotkne.
Stížnosti týkající se fungování Účtu, nákupního košíku, seznamu oblíbených položek, formulářů nebo jiných elektronických služeb lze podat e-mailem nebo písemně. Nejlépe je popsat problém, datum jeho vzniku, použité zařízení nebo prohlížeč a požadované řešení. Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
Informace o Zboží v Obchodě představují výzvu k uzavření smlouvy, nikoli nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Zákazník podá Prodávajícímu nabídku k nákupu řádným vyplněním objednávkového formuláře a použitím tlačítka jasně označujícího povinnost platby, např. „Kupuji a platím”.
Automatická zpráva potvrzující přijetí objednávky je technickým potvrzením a nemusí nutně představovat přijetí nabídky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající odešle zprávu potvrzující přijetí objednávky ke zpracování nebo zahájí její zpracování způsobem jasně sděleným Zákazníkovi.
Pokud se před přijetím objednávky ukáže, že Produkt není k dispozici, jeho konfigurace není možná nebo se jedná o zjevnou chybu vyžadující vysvětlení, Prodávající bude neprodleně kontaktovat Zákazníka. Změna objednávky vyžaduje souhlas Zákazníka. Pokud objednávka není přijata, Prodávající neprodleně vrátí platbu stejnou metodou, jaká byla použita, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jinou bezplatnou metodou.
Zákazník je zodpovědný za přesnost poskytnutých údajů. Chyby v adrese nebo konfiguraci Zboží musí být nahlášeny co nejdříve. Jakmile začne výroba Zboží na míru, změna jeho specifikací nemusí být možná nebo může vyžadovat samostatné ujednání o ceně a dodací lhůtě.
Výběr standardní varianty dostupné v katalogu – např. typický rozměr 160 x 200 cm, úroveň tvrdosti nebo standardní potah – automaticky neznamená, že je Zboží vyrobeno dle vašich individuálních specifikací. Za Zboží vyrobené na míru se považuje pouze produkt, který je skutečně vyroben konkrétně dle individuálních parametrů Zákazníka, např. neobvyklý rozměr dohodnutý mimo seznam standardních variant.
Před přijetím objednávky na zboží vyrobené na zakázku Prodávající potvrdí specifikaci, cenu, datum dodání a informuje Zákazníka o absenci zákonného práva na odstoupení od smlouvy, pokud je splněna podmínka stanovená zákonem.
Ceny uvedené spotřebitelům jsou hrubé ceny v polských zlotých a zahrnují příslušné daně. Náklady na dopravu a jakékoli další poplatky za služby jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.
Pokud je oznámeno snížení ceny, Obchod zobrazí vedle snížené ceny nejnižší cenu Produktu platnou během 30 dnů před zavedením slevy nebo informace požadované pro Produkty nabízené po dobu kratší než 30 dnů. Pravidla pro konkrétní propagační kampaň mohou být stanovena v samostatných předpisech, které neomezují zákonná práva Zákazníka.
Doprava zdarma nad určitou hodnotu košíku platí za podmínek uvedených v Obchodě a může se vztahovat na vybraný standardní způsob dopravy v rámci Polska. Vrácení části objednávky může ovlivnit podmínky akce pouze v rozsahu povoleném zákonem a v souladu s informacemi poskytnutými před nákupem.
Prodávající vystaví prodejní doklad v souladu s předpisy. Přijetím Obchodních podmínek Zákazník souhlasí se zasíláním elektronické faktury na uvedenou e-mailovou adresu, pokud si Zákazník fakturu vyžádá nebo pokud její vystavení vyžadují předpisy. Na požádání lze dohodnout alternativní akceptovatelnou formu.
Aktuálně dostupné platební metody se zobrazují v nákupním košíku a objednávkovém formuláři. Mohou zahrnovat tradiční bankovní převod, elektronickou platbu, kartu, BLIK, odloženou platbu nebo splátky – pouze pokud je metoda aktuálně aktivní.
Elektronické, odložené a splátkové platby mohou být zpracovány externím poskytovatelem. Jejich použití může vyžadovat souhlas s podmínkami poskytovatele, úspěšné ověření a poskytnutí údajů nezbytných k dokončení transakce. Poskytovatel rozhoduje o kreditu nebo odložené platbě na základě vlastních podmínek.
Lhůta pro platbu je uvedena u zvoleného způsobu platby. Pokud platba nebude obdržena v této lhůtě, může Prodávající požadovat od Zákazníka platbu a stanovit dodatečnou vhodnou lhůtu. Pokud lhůta uplyne bez výpovědní lhůty, může Prodávající od Smlouvy odstoupit, pokud to právní předpisy dovolují.
Doručení v rámci Polska probíhá prostřednictvím způsobů uvedených v nákupním košíku, konkrétně InPost Kurier nebo DPD. Dostupnost konkrétního způsobu doručení může záviset na velikosti, hmotnosti, adrese a typu zboží.
Cena dopravy je uvedena před odesláním objednávky. Obchod nabízí dopravu zdarma u objednávek nad 500 PLN, pokud nejsou u daného produktu, doplňkové služby, nestandardního doručení nebo akce výslovně uvedeny jiné podmínky.
Předpokládaná doba dodání nebo vyřízení je uvedena na kartě Produktu nebo v souhrnu objednávky. Oznámení o dodání v tentýž den se vztahují pouze na Produkty označené jako dostupné, objednané v Pracovní den před uvedeným časem a po splnění platebních podmínek. Pokud není dohodnuta jiná lhůta, Prodávající dodá Produkt nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.
U Zboží vyrobeného na zakázku se lhůta stanoví individuálně. Pokud je zpoždění značné, Prodávající bude informovat Zákazníka a uplatní svá práva podle zákona, včetně možnosti stanovení dodatečné lhůty nebo odstoupení od Smlouvy, pokud k tomu existují důvody.
Nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození Zboží přechází na Spotřebitele až jeho doručením Spotřebiteli nebo osobě jím určené. Výjimka se může vztahovat na dopravce zvoleného Spotřebitelem samostatně, jiným způsobem než jedním ze způsobů nabízených Prodávajícím.
Zákazník by měl, pokud je to možné, při doručení zkontrolovat stav zásilky a v případě poškození sepsat s kurýrem protokol a poskytnout fotografickou dokumentaci. Absence protokolu nezbavuje spotřebitele jeho zákonného práva na reklamaci.
Spotřebitel a podnikatel se spotřebitelskými právy může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, s výhradou níže uvedených zákonných výjimek.
Lhůta běží ode dne, kdy oprávněný Zákazník nebo osoba určená Zákazníkem, jiná než dopravce, převezme Zboží. V případě více kusů Zboží dodávaných samostatně běží lhůta ode dne, kdy je poslední Zboží, šarže nebo část převzata.
Pro dodržení lhůty stačí zaslat jasné prohlášení poštou na adresu pro vrácení zboží nebo e-mailem na adresu mattressconline.info@gmail.com před jejím uplynutím. Zákazník může použít formulář připojený k těmto obchodním podmínkám, ale není to povinné.
Prodávající vrátí všechny přijaté platby, včetně ceny nejlevnějšího standardního způsobu doručení nabízeného Obchodem, nejpozději do 14 dnů od obdržení výpisu. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou, která mu nevzniknou žádné náklady.
Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží Zboží zpět nebo dokud nebude předložen doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve, pokud se Prodávající nenabídl, že si Zboží vyzvedne sám.
Zákazník by měl Zboží vrátit nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy. Zákazník hradí přímé náklady na vrácení, pokud se Prodávající nezavázal k úhradě nákladů nebo Zákazníka o této povinnosti neinformoval.
Po vybalení nelze matraci obvykle zaslat běžnou poštou. Odhadované maximální přímé náklady na vrácení zboží běžnou poštou jsou až 350 PLN hrubého za kus, v závislosti na velikosti, způsobu zabezpečení a sazbách přepravce. Zákazník si může zvolit vlastního přepravce nebo si s prodávajícím domluvit placené vyzvednutí.
Zákazník je odpovědný za jakékoli snížení hodnoty Zboží v důsledku používání nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pro snížení rizika snížení hodnoty se doporučuje matraci krátce prohlédnout v čistém stavu s použitím ochranné plachty, bez nečistot, pachů, vlhkosti, poškození a opakovaného používání.
Pouhé odstranění standardní ochranné nebo přepravní fólie z matrace automaticky nevede ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy. Matrace musí být pro zpáteční přepravu řádně zajištěna. Prodávající může Zákazníkovi účtovat pouze skutečné snížení hodnoty vzniklé v důsledku manipulace se Zbožím nad rámec toho, co je nezbytné pro kontrolu.
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje v případech stanovených zákonem, zejména v souvislosti s:
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy neomezuje právo na reklamaci Zboží, které je v rozporu se Smlouvou.
Prodávající odpovídá Spotřebiteli a Podnikateli jako spotřebiteli za jakýkoli nesoulad Zboží se Smlouvou, který existuje v době dodání a je zjištěn do dvou let od tohoto data, pokud není doba použitelnosti Zboží delší. Jakýkoli nesoulad zjištěný před uplynutím dvouleté lhůty se považuje za nesoulad existující v době dodání, pokud z povahy Zboží nebo nesouladu nevyplývá něco jiného.
Zboží je v souladu se Smlouvou, pokud odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, úplnosti a funkčnosti, je vhodné pro konkrétní účel přijatý Prodávajícím, je dodáno s požadovaným příslušenstvím a návodem k použití a splňuje objektivní požadavky obvykle očekávané pro zboží tohoto druhu, s přihlédnutím k veřejným zárukám.
Reklamace lze podat e-mailem na adresu mattressconline.info@gmail.com nebo písemně na adresu: SALON MEBLOWY JOANNA FELCZAK, ul. Staszica 10, 47-300 Krapkowice. Pro efektivní zpracování uveďte prosím své jméno, číslo objednávky, popis problému, datum jeho zjištění, požadavek a přiložte fotografie. Účtenka nebo faktura usnadňují identifikaci nákupu, ale nejsou jediným přijatelným dokladem.
Prodávající odpoví na stížnost spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení. Odpověď bude poskytnuta v tištěné podobě nebo na jiném trvalém nosiči, zejména e-mailem.
Pokud Zboží neodpovídá Smlouvě, může oprávněný Zákazník požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající jej může opravit, pokud Zákazník požádá o výměnu, nebo jej vyměnit, pokud Zákazník požádá o opravu, pokud je zvolený způsob nemožný nebo vyžaduje nepřiměřené náklady. Pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná, může Prodávající odmítnout uvedení Zboží do souladu se Smlouvou.
Oprava nebo výměna bude provedena v přiměřené lhůtě, bez zbytečných obtíží a na náklady Prodávajícího, včetně nákladů na dopravu, práci a materiál. V případě velké matrace bude dohodnut způsob vyzvednutí nebo kontroly tak, aby Zákazníkovi nevznikly žádné náklady na reklamaci.
Zákazník může podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud jsou splněny zákonné požadavky, zejména pokud Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se smlouvou, neučinil tak řádně nebo v přiměřené lhůtě, nesoulad přetrvává, je podstatný nebo je z okolností zřejmé, že Zboží nebude uvedeno do souladu se smlouvou bez nepřiměřených obtíží. Odstoupení od smlouvy není možné, pokud je nesoulad nevýznamný.
Pokud je na Zboží poskytována záruka výrobce nebo jiného ručitele, jsou její podmínky, doba trvání a způsob provedení uvedeny v záručním prohlášení. Záruka je dobrovolná a nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje zákonná práva vyplývající z nesouladu Zboží se Smlouvou.
Předpisy o ochraně spotřebitele se vztahují na podnikatele v rozsahu povoleném zákonem. Na požádání by měl Zákazník poskytnout informace, které mu umožní určit, zda má Smlouva povahu podnikání.
Ve vztahu k podnikatelům, kteří nejsou podnikateli s právy spotřebitele, je odpovědnost prodávajícího podle občanského zákoníku vyloučena v maximálním rozsahu povoleném zákonem. Toto se nevztahuje na odpovědnost, kterou nelze vyloučit na základě kogentních ustanovení.
Pokud Obchod povolí zveřejnění názorů, Prodávající v místě, kde jsou názory prezentovány, informuje, zda a jak ověřuje, že pocházejí od osob, které Zboží používaly nebo zakoupily.
Označení „Ověřený nákup” mohou získat pouze recenze, které jsou technicky propojeny s dokončenou objednávkou, například prostřednictvím odkazu odeslaného na e-mailovou adresu použitou k nákupu nebo prostřednictvím vašeho zákaznického účtu. Recenze, které nejsou propojeny s objednávkou, nemohou být prezentovány jako ověřené.
Prodejce si nezadává zveřejňování nepravdivých recenzí a nezkresluje jejich image selektivním odstraňováním negativních recenzí. Prodejce však může moderovat nelegální obsah, obsah nesouvisející s Produktem, obsah obsahující osobní údaje třetích stran, spam, vulgarismy, výhrůžky nebo obsah, který porušuje tyto Obchodní podmínky. Rozhodnutí o moderování nezávisí na tom, zda je recenze pozitivní nebo negativní.
Zásady zpracování osobních údajů jsou popsány v Zásadách ochrany osobních údajů a informace o ukládání dat na zařízení uživatele jsou popsány v Zásadách používání souborů cookie. Tyto dokumenty jsou k dispozici zdarma v Obchodě. Přijetí Obchodních podmínek nepředstavuje souhlas s marketingovými aktivitami ani souhlas s volitelnými soubory cookie.
Spotřebitel může využít bezplatné pomoci městského nebo okresního ombudsmana pro ochranu spotřebitelů, spotřebitelské organizace nebo informací dostupných na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů na adrese https://uokik.gov.pl a https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Spotřebitel se může s žádostí o mediaci obrátit také na příslušný Provinční inspektorát obchodní inspekce nebo na Stálý rozhodčí soud při obchodní inspekci. V případě zamítnutí stížnosti poskytne prodávající v souladu s platnými předpisy informaci na papíře nebo jiném trvalém nosiči o tom, zda souhlasí s účastí v konkrétním mimosoudním řízení.
Platforma EU pro online řešení sporů (ODR) byla v roce 2025 uzavřena, takže nařízení se na neaktivní formulář ODR nevztahují.
Pro kupní smlouvu platí znění Obchodních podmínek, které Zákazník přijal při zadání objednávky. Jakákoli následná změna Obchodních podmínek nemění podmínky stávající Smlouvy.
Prodávající si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky pro služby poskytované průběžně, jako jsou Účty, z důležitých důvodů, jako jsou změny v zákoně, funkcích Obchodu, způsobech platby nebo doručení, bezpečnostních požadavcích nebo údajích Prodejce. Registrovaní zákazníci budou včas informováni na trvalém nosiči a mohou smlouvu o Účtu vypovědět, pokud změny nepřijmou.
V záležitostech neupravených touto smlouvou se použije polské právo, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitelů a zákon o poskytování služeb elektronickými prostředky. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními země jeho obvyklého pobytu, pokud se taková ustanovení použijí.
Veškeré spory budou řešeny příslušnými obecnými soudy. Toto ustanovení neporušuje pravidla soudní příslušnosti platná pro spotřebitele.
Formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od Smlouvy.
Adresát: JOANNA FELCZAK NÁBYTEK SHOWROOM, ul. Staszica 10, 47-300 Krapkowice, e-mail: matraceconline.info@gmail.com
Prohlášení: Tímto Vás informuji o odstoupení od kupní smlouvy na následující Zboží:
